Comment les emballages de commerce électronique (E-Commerce) se sont adaptés pendant la pandémie

 

Ce n'est pas un secret pour personne que l'effet des blocages liés au COVID sur les tendances du commerce électronique a été sismique. En conséquence, seuls les fournisseurs d'emballages capables d'innover rapidement pouvaient s'attendre à prospérer.

Ross Woodburn, directeur général de BUBL Packaging, explore comment les fabricants qui se sont adaptés plus rapidement en utilisant des compétences de base et en exploitant les connaissances de secteurs spécifiques ont créé des opportunités de croissance.

Pour se livrer un instant à l'euphémisme, les deux dernières années et un peu ont été très perturbatrices; les effets de la pandémie continuent de se faire sentir, et nombre d'entre eux continuent de s'adapter à de nouvelles façons de vivre et de travailler. 

Lorsque le premier verrouillage a été imposé, l'impact sur les détaillants a été sismique, ceux qui n'avaient pas une présence en ligne significative souffrant énormément ; dans de telles situations, lorsque personne ne pouvait visiter les magasins, de nombreux détaillants ne survivaient tout simplement pas. En 2020, les ventes en volume de vêtements et de carburant ont chuté de 21,5% et 22,2% respectivement, acMais s'il y a une doublure argentée à ce nuage très sombre, c'était l'opportunité présentée aux détaillants qui avaient une forte présence en ligne, en particulier dans les secteurs qui ont explosé sous le confinement – ​​le bricolage, par exemple, ou les vins et spiritueux – entre autres ; Dans l'ensemble, les ventes en ligne ont atteint un niveau record de 40 % (en part de toutes les dépenses de détail) en 2020, toujours selon l'ONS.

Ce changement dans la façon dont les marchandises atteignaient les consommateurs a entraîné une augmentation de la demande d'emballages nouveaux, innovants et sûrs ; personne ne veut qu'un pot de peinture ou une bouteille de vin coûteux soit endommagé pendant le transport.

Alors, comment les entreprises d'emballage ont-elles réagi et quelles leçons ont été tirées en essayant de répondre à cette demande ?

Comme dans de nombreuses sphères d'activité, réagir rapidement à l'évolution des circonstances est la clé de la croissance, voire très souvent de la survie ; pour les concepteurs et les producteurs d'emballages, s'adapter rapidement aux conditions apparues immédiatement après le confinement était tout simplement essentiel pour l'entreprise.

Pour prendre un exemple, les céramiques achetées avant le verrouillage dans un magasin de briques et de mortier seraient livrées dans des emballages de vente au détail conçus pour mettre en évidence leurs avantages (espérons-le) et attirer les acheteurs ; mais cela est terriblement insuffisant pour l'expédition via un réseau de messagerie, il a donc fallu développer une nouvelle catégorie de solution d'emballage qui donne la priorité à la protection avant la vente - et cela devait être fait rapidement.

Mais bien sûr, il ne sert à rien d'être rapide si la qualité en souffre ; dans une situation qui évolue aussi rapidement, il est tout aussi important de bien faire les choses du premier coup. C'est là qu'une technologie de base solide et une fabrication hautement flexible peuvent être un énorme avantage. De plus, une connaissance approfondie des exigences de secteurs spécifiques confère des avantages similaires, de sorte que le fabricant spécialisé dans les emballages pour les catégories de produits de niche pourrait également prospérer.

En supposant que le produit est correct, l'étape suivante consiste à s'assurer que l'ensemble du processus, de la vente au retour, fonctionne pour le consommateur ; les attentes sont plus élevées que jamais pour la qualité des produits livrés et pour le processus de retour ; se tromper, ce qui signifie qu'il est douloureux et / ou coûteux de retourner un produit, coûte des dommages à la réputation, et finalement des ventes perdues.

Ainsi, une énorme opportunité a émergé pour cette catégorie de fabricants d'emballages capables d'innover, de s'adapter et de se spécialiser – rapidement ; quel type d'organisation était le mieux placé pour le faire, et pourquoi ?

C'est peut-être un peu un cliché, mais lorsqu'il s'agit de développement rapide de produits et d'introduction sur le marché, la petite entreprise est généralement dans une position plus forte que la plus grande ; c'est en partie structurel, les grandes entreprises ont tendance à avoir plus de processus et de niveaux de gestion, ce qui crée des retards, et en partie cela tient à la nature des grandes entreprises en général, qui ont tendance à être plus conservatrices, à prendre moins de risques et à innover plus lentement. Après tout, ils ont des positions de marché bien ancrées à protéger, de sorte que la prise de risque est souvent considérée comme trop risquée.

Pour la petite entreprise, les règles inverses s'appliquent ; innover, en développant des produits de niche ou en pénétrant de nouveaux marchés, tous deux intrinsèquement risqués, est une affaire de tous les jours. Faire ces choses amplifie rapidement les avantages dont bénéficient les petites entreprises; les leçons sont apprises plus rapidement, de sorte que les plans peuvent être adaptés plus rapidement, ce qui augmente les chances de succès. Ainsi, lorsque la pandémie s'est installée, ces petites entreprises étaient très bien placées pour exploiter cette opportunité.

En un sens, lorsque la tempête a éclaté, rien n'a vraiment changé ; les consommateurs exigent toujours des produits livrés à temps, intacts. Mais ce qu'ils voulaient a changé, et ils l'ont voulu à grande échelle.

Comme le dit le dicton : « La vie ne consiste pas à attendre que la tempête passe, mais à apprendre à danser sous la pluie… »

selon les chiffres de l'ONS, et rester en dessous des niveaux pré-pandémiques.