C’est qoi le E-Commerce ( commerce électronique) ?
L'INDUSTRIE DU E-COMMERCE
Saviez-vous que la légende du rock Sting a joué un rôle dans la transformation de l'histoire de la technologie et des affaires telle que nous la connaissons ? Le 11 août 1994, Phil Brandenberger de Philadelphie a effectué le tout premier achat par carte de crédit utilisant le cryptage sur Internet, marquant ainsi le début de l'ère du commerce électronique. Quel a été le premier achat en ligne au monde ? Le CD de 1993 de Sting « Ten Summoner's Tales », bien sûr. L'achat apparemment banal de 13 $ a déclenché ce qui allait devenir l'une des industries les plus transformatrices au monde.
Quand on pense au shopping aujourd'hui, on pense immédiatement à Internet. Comment le commerce électronique est-il devenu l'avenir de l'achat et de la vente ? Comment sommes-nous passés de l'achat d'appareils électroniques de base à l'achat de presque tous les produits imaginables via Internet ? Eh bien, le commerce électronique offre une variété de solutions pour les acheteurs et les vendeurs que les magasins physiques ne peuvent tout simplement pas. D'abord et avant tout, le commerce électronique offre une expérience d'achat inégalée par les achats traditionnels de brique et de mortier. Avec le shopping traditionnel, on s'habille, on va au magasin, on parcourt les allées et on fait un achat (peu importe que ce soit le prix le plus bas). Internet nous offre une alternative beaucoup plus puissante à la brique et au mortier.
Nous en sommes venus à associer les achats en ligne à la commodité. Avec le commerce électronique, nous avons des millions de choix parmi des centaines de magasins en ligne différents. Nous avons accès à des milliers d'avis provenant de la foule afin de vérifier qu'un produit fonctionne réellement. Nous sommes en mesure de trouver le meilleur prix disponible (au lieu de simplement espérer que la brique et le mortier sont honnêtes avec nous). Et, peut-être le plus important, nous pouvons faire nos courses où que nous soyons. La facilité et la commodité des achats en ligne ne sont pas mieux illustrées que dans le "Cyber Monday", une journée consacrée aux offres inférieures à la normale sur les meilleurs produits qu'Internet a à offrir. Lors du Cyber Monday de 2019, les acheteurs américains ont dépensé 9,4 milliards de dollars pour tout, des téléviseurs aux nouveaux matelas. Étonnamment, 3 milliards de dollars de ces achats ont été effectués via un appareil mobile, renforçant ainsi la place du commerce électronique en tant que moyen le plus pratique et le plus simple de faire des achats.
Deuxièmement, Internet est également devenu un incubateur virtuel de petites entreprises, où des millions d'entrepreneurs peuvent créer leurs boutiques en ligne et atteindre des clients dans le monde entier. Avant l'avènement du commerce électronique, les petites entreprises du monde entier ne pouvaient opérer que dans leurs zones géographiques immédiates avec des bases de clientèle plus petites. Aujourd'hui, il existe environ 24 millions de sites de commerce électronique qui permettent aux petits gars de rivaliser avec les grandes surfaces à l'échelle mondiale.
Troisièmement, le commerce électronique personnalise l'ensemble de l'expérience d'achat pour les acheteurs et les vendeurs. Le commerce électronique a été une aubaine pour les vendeurs, qui peuvent afficher par programme des publicités et des produits spécifiques qui attirent directement un client individuel. En utilisant des données sur ce que les vendeurs ont consulté ou mis dans leurs paniers en ligne, les vendeurs peuvent ensuite rappeler gentiment aux acheteurs d'acheter leurs articles récemment consultés. Ce type d'information a rationalisé le processus de vente et a permis aux détaillants en ligne d'augmenter leurs bénéfices.
L'aspect personnalisation du commerce électronique permet aux acheteurs de voir exactement ce qu'ils veulent et quand ils le veulent. Êtes-vous déjà tombé sur une annonce pour une paire de chaussures que vous regardiez 5 minutes auparavant ? Qu'en est-il des offres d'hôtels dans une ville sur laquelle vous venez de faire des recherches ? La personnalisation affine nos choix, nous présente les produits que nous désirons le plus et nous aide à faire les achats les plus éclairés. Les données recueillies par les magasins de commerce électronique nous apportent le bon produit, ce qui nous fait gagner du temps (et parfois de l'argent) que nous passerions normalement à nous promener sans but dans les grands magasins.
TENDANCES
Tendances futures du commerce électronique
Nous avons vu le commerce électronique bouleverser presque tous les secteurs, alors que nous réserve son avenir? Bref, ça tient beaucoup. Nous voyons le commerce électronique transformer les industries et en créer de nouvelles. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des tendances à prévoir pour le commerce électronique au cours des prochaines années.
Personnalisation
Comme indiqué ci-dessus, la personnalisation est la clé de l'avenir du commerce électronique. L'expérience d'achat en ligne n'est pas une approche unique. Connaître les habitudes d'un client est bénéfique à la fois pour le vendeur et pour l'acheteur. Les détaillants en ligne augmentent leurs profits et fidélisent leurs clients, tandis que les clients bénéficient d'être connectés avec des produits qu'ils aiment et qu'ils ne savaient parfois même pas qu'ils voulaient. Les détaillants en ligne stimulent l'engagement des clients en leur montrant des médias, du contenu et des recommandations personnalisées en fonction de leur historique d'achat et de leurs données démographiques. Sur la base des données, le même site Web pourrait diffuser des annonces pour des fournitures pour bébés pour une nouvelle mère et des offres d'ordinateurs portables pour un étudiant. L'optimisation des expériences d'achat permet de connecter plus rapidement les clients aux produits qu'ils souhaitent, de renforcer la confiance des consommateurs et, en fin de compte, de rationaliser le processus de vente.
Mobile-First
Le commerce électronique a connu un énorme essor au cours des dernières années grâce aux appareils mobiles. La commande en ligne ne doit pas s'arrêter lorsque vous quittez votre bureau ou votre domicile grâce aux téléphones et aux tablettes. En fait, 65 % de tout le trafic de commerce électronique (et 53 % de toutes les ventes) sont effectués via un appareil mobile, et ces chiffres ne devraient qu'augmenter. L'optimisation d'une plate-forme en ligne pour les utilisateurs mobiles d'abord aidera à garder les clients satisfaits, les paniers pleins et les bénéfices en augmentation. Nous avons constaté une énorme augmentation de l'utilisation des portefeuilles mobiles en tant qu'outils de commerce électronique puissants. Ces portefeuilles, comme Apple Pay, offrent le confort ultime aux acheteurs qui ne veulent pas s'embarrasser d'insérer leurs informations de crédit à chaque achat. La conception axée sur le mobile, les entonnoirs de vente et les portefeuilles sont une grande partie du succès futur de tout magasin de commerce électronique.
Expériences
Le commerce électronique omnicanal garantit aux clients une expérience d'achat transparente, qu'ils achètent par téléphone, tablette, ordinateur, téléphone ou même en personne. Les expériences omnicanales intègrent la personnalisation afin de donner au client le plus haut niveau de satisfaction d'achat possible.
Un exemple d'expérience d'achat omnicanal serait un client qui regarde une nouvelle paire de chaussures de course. Ils auraient pu acheter une paire de shorts de course au préalable, amenant le site à suggérer les chaussures que la plupart des gens achètent avec ces shorts. Ils auraient pu consulter différents sites pour acheter des chaussures sur leur iPad, puis recevoir des publicités pour ces sites exacts lors de la recherche de leur téléphone. Le client peut même appeler un représentant du service client pour poser des questions sur les chaussures. Le représentant peut récupérer des informations sur les achats passés et peut utiliser les achats de chaussures passés pour informer le suivant. Les expériences transparentes fournies par le commerce électronique omnicanal contribueront à fidéliser les clients et à faire connaître la marque.
Marketing de contenu/Stratégie des médias sociaux
Le marketing de contenu et la stratégie des médias sociaux jouent et continueront de jouer un rôle essentiel dans les stratégies de commerce électronique. Les entreprises de commerce électronique vont au-delà des attentes afin de gagner une clientèle large et fidèle. Aujourd'hui, ces entreprises attirent les clients avec un contenu intelligent qui les éduque, les engage et les appelle à l'action (pour acheter leurs produits).
Pour imaginer le marketing de contenu, pensez à un blog traditionnel. Le contenu des blogs d'entreprise peut partager des expériences et des idées qui seraient utiles aux clients qui essaient de prendre une décision sur un produit. Vous achetez une nouvelle voiture ? Vous pourriez tomber sur un contenu sur la voiture qui partage les histoires de personnes qui parlent de l'efficacité ou de la sécurité de la voiture dans l'espoir qu'elle vous éduquera et vous émouvra suffisamment pour prendre une décision d'achat. Êtes-vous un recruteur à la recherche de nouvelles façons de développer votre marque employeur ou d'atteindre de nouveaux candidats ? Nous brancherons sans vergogne notre contenu pour vous aider avec cela.
Le marketing de contenu est passé des blogs au vaste monde des médias sociaux. Aujourd'hui, les profils Instagram organisés, les pages Facebook attrayantes et les poignées Twitter «conscientes» aident à attirer des masses de personnes et à les convertir en clients. Les médias sociaux sont l'une des prochaines grandes frontières de l'avenir du commerce électronique, car ils offrent des moyens créatifs d'engager différents groupes de clients, qui n'auraient peut-être pas été convertis en acheteurs à partir des formes de base du marketing de contenu.
EXEMPLES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
L'industrie du commerce électronique est composée de sous-catégories plus petites qui sont déterminées par les biens et produits vendus par chaque magasin numérique. Certains sites de commerce électronique vendent directement aux consommateurs. D'autres vendent à d'autres entreprises. Certains vendent des produits physiques et d'autres ne vendent que des services numériques. Voici quelques-unes des principales formes populaires de commerce électronique :
B2C E-commerce
B2C signifie « entreprise à consommateur », où une boutique en ligne vend des biens physiques ou des services en ligne à des particuliers. C'est probablement la forme de commerce électronique la plus populaire aujourd'hui, car nous avons presque tous acheté un produit dans une boutique en ligne. Les meilleurs exemples de sites de commerce électronique B2C qui vendent des produits physiques sont Amazon, Walmart, Ikea, Etsy et Kroger.
D2C E-commerce
Les entreprises D2C, ou « Direct to Consumer », ont pris leur essor ces dernières années. Les entreprises D2C proposent généralement un genre restreint de leurs propres produits qui réduisent les choix parfois écrasants que les gens ont avec les marchés en ligne traditionnels. Ils éliminent également les intermédiaires (comme la vente dans les magasins de détail), ce qui réduit les coûts pour eux et pour les consommateurs. Parce qu'une entreprise D2C gère généralement la logistique, la R&D, le service client et autres en interne, elle a généralement un taux de satisfaction des consommateurs plus élevé car elle est capable de rationaliser les processus, de réduire les prix et de mieux répondre aux besoins des consommateurs. Les meilleurs exemples d'entreprises D2C sont Dollar Shave Club, Casper, Blue Apron, Glossier et Warby Parker.
B2B E-commerce
B2B signifie "Business to Business" et englobe tout produit ou service vendu par une entreprise à une autre. En fait, le B2B est si populaire à travers le monde que l'industrie devrait valoir plus de 6 billions de dollars d'ici la fin de 2020. Les fournisseurs B2B vendent de tout, des logiciels aux services d'hébergement Web et aux solutions de traitement des paiements. L'un des exemples les plus populaires d'une entreprise B2B est Square, qui fournit les solutions de traitement financier backend à des milliers d'entreprises dans le monde entier. D'autres exemples B2B incluent Microsoft, Oracle et IBM, qui vendent tous diverses solutions technologiques à d'autres entreprises, et Costco, qui vend des millions de produits en gros. Shopify peut également être considéré comme un produit B2B car ils vendent leurs solutions d'hébergement et de site Web de commerce électronique à des entrepreneurs du monde entier.